Condizioni di prenotazione e politica di cancellazione

1. Conclusione del contratto

La richiesta di prenotazione inoltrata dall’ospite costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso, e vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui l’ospite riceve dalla struttura la conferma scritta di prenotazione contenente camera, date, numero di occupanti e prezzo totale. Fino a tale momento nessuna disponibilità è garantita.

2. Caparra confirmatoria e saldo

A garanzia della prenotazione l’ospite versa, all’atto della conferma, una somma pari al 30% dell’importo totale del soggiorno, a titolo di caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 del codice civile. Il saldo è dovuto all’arrivo, salvo diverso accordo scritto.

Ai sensi dell’art. 1385 c.c., se l’ospite non adempie la struttura può recedere dal contratto trattenendo la caparra; se è la struttura a non adempiere, l’ospite può recedere dal contratto ed esigere il doppio della caparra. È fatto salvo in entrambi i casi il diritto di chiedere l’esecuzione o la risoluzione del contratto e il risarcimento del danno ulteriore.

3. Politica di cancellazione

La cancellazione è efficace dal momento in cui la struttura riceve una comunicazione scritta dell’ospite, inviata via email all’indirizzo indicato nella conferma di prenotazione. I termini sotto indicati sono espressi in giorni di calendario e si computano a ritroso a partire dalle ore 12:00 (fuso orario Europa/Roma) del giorno di arrivo, che non si conta.

a) Cancellazione ricevuta entro le ore 12:00 del 15° giorno precedente l’arrivo: nessuna penale. La caparra è restituita per intero entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’ospite.

b) Cancellazione ricevuta dal 14° al 8° giorno precedente l’arrivo: la struttura trattiene la caparra confirmatoria, pari al 30% dell’importo totale. Nulla è dovuto oltre tale importo.

c) Cancellazione ricevuta dal 7° giorno precedente l’arrivo in poi, mancato arrivo o partenza anticipata: è dovuto il 100% dell’importo totale del soggiorno prenotato.

d) Clausola di riduzione del danno. Nei casi di cui alle lettere b) e c), se la struttura riesce a rilocare a terzi la camera per l’intero periodo cancellato, restituisce all’ospite l’importo effettivamente percepito per la nuova prenotazione, nei limiti di quanto trattenuto e al netto dei costi documentati sostenuti per procurarla. La restituzione avviene entro 14 giorni dal termine del periodo interessato.

4. Mancato arrivo e ritardi

Si considera mancato arrivo l’ipotesi in cui l’ospite non si presenti entro le ore 12:00 del giorno successivo alla data di arrivo prevista, senza averne dato comunicazione scritta. Decorso tale termine la struttura può disporre liberamente della camera, restando fermo quanto previsto al punto 3 lettera c).

L’ospite che preveda di arrivare dopo le ore 20:00 è tenuto a darne comunicazione, così da consentire l’organizzazione dell’accoglienza.

5. Modifiche della prenotazione

Le richieste di modifica di date, camera o numero di occupanti sono accolte compatibilmente con la disponibilità e possono comportare una variazione del prezzo. La modifica richiesta a meno di 15 giorni dall’arrivo, se comporta la riduzione del numero di notti prenotate, è trattata come cancellazione parziale e soggetta al punto 3.

6. Cancellazione da parte della struttura

Qualora la struttura non sia in grado di rendere disponibile la camera prenotata per causa a sé imputabile, ne dà immediata comunicazione all’ospite e, a scelta di quest’ultimo, provvede alternativamente: a sistemare l’ospite in una struttura di categoria pari o superiore nelle immediate vicinanze, sostenendone l’eventuale maggior costo e le spese di trasferimento; oppure a corrispondere il doppio della caparra ricevuta, ai sensi dell’art. 1385 c.c. Resta salvo il risarcimento del maggior danno provato.

7. Impossibilità sopravvenuta e forza maggiore

Nessuna delle parti risponde dell’inadempimento dovuto a causa a essa non imputabile, quale in particolare provvedimento dell’autorità, calamità naturale, interruzione generalizzata dei servizi essenziali. In tali casi il contratto si risolve e le somme già corrisposte sono restituite all’ospite entro 14 giorni, al netto dei soli servizi eventualmente già fruiti; è esclusa ogni ulteriore pretesa a titolo di risarcimento tra le parti.

8. Diritto di recesso: esclusione

Ai contratti di alloggio conclusi a distanza che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici non si applica il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza, in forza dell’espressa esclusione contenuta nell’art. 59 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). All’ospite si applicano pertanto esclusivamente i termini di cancellazione indicati al punto 3.

9. Occupazione, orari e regole della casa

Il soggiorno minimo è di due notti in tutte le stagioni. Il check-in si effettua dalle ore 14:00, il check-out entro le ore 11:00. La camera può essere occupata esclusivamente dalle persone indicate nella conferma di prenotazione; l’ingresso di ulteriori occupanti deve essere preventivamente autorizzato e comporta l’applicazione dei relativi supplementi.

Non è ammessa la presenza di animali. È vietato fumare all’interno delle unità abitative e delle aree comuni chiuse, ai sensi della legge 3/2003.

All’arrivo ogni ospite è tenuto a esibire un documento d’identità in corso di validità, ai fini della comunicazione obbligatoria alle autorità di pubblica sicurezza.

10. Danni e responsabilità

L’ospite risponde dei danni cagionati alla struttura, agli arredi e alle dotazioni da sé stesso o dalle persone di cui deve rispondere, secondo le norme generali sulla responsabilità.

La responsabilità della struttura per le cose portate dall’ospite è regolata dagli artt. 1783 e seguenti del codice civile. Per gli oggetti di valore è disponibile su richiesta il servizio di custodia; ai sensi dell’art. 1785-quater c.c. sono nulli i patti che escludono o limitano preventivamente tale responsabilità.

11. Reclami, legge applicabile e foro

Eventuali contestazioni relative al soggiorno vanno segnalate alla struttura tempestivamente e comunque durante il soggiorno, così da consentirne la risoluzione immediata, e confermate per iscritto. Si applicano per il resto le previsioni contenute nelle Note legali quanto a legge applicabile, foro del consumatore e risoluzione extragiudiziale delle controversie.

12. Prevalenza delle condizioni accettate in fase di prenotazione

Le presenti condizioni sono pubblicate a fini informativi e precontrattuali. Ove la prenotazione sia perfezionata tramite un sistema di prenotazione online, fanno fede le condizioni presentate e accettate dall’ospite in quella sede e richiamate nella conferma di prenotazione.